平邑县质监站克服工单多，办结难度大，任务重的困难，想尽千方百计提高群众的满意率，通过分析研判和总结，找准了工单的症结：一是经济下行，房地产市场低迷，购房群众期望值太高，是产生工单的主要原因；二是开发商和施工单位追求利益最大化，在施工过程中质量通病，防治不到位，是工单多的根本原因；三是超职责承接工单，如：涉及小区管网配套、网络信号、车位、门禁问题，虚假宣传、道路绿化、邻里纠纷问题，还有小区超出质量保修期问题等等，这些工单虽然不是所辖职责，但从大局出发，主动承接，不推不拖，由此形成了工单办结难度大的客观原因；四是化解疑难工单畏难发愁、能力不足、措施不硬是工单重办率高的主观原因。

针对以上查找出来的“四因”，平邑县质监站深刻对照问题，深入总结、认真梳理、对症下药、建立台账，从三个方面找准切入点，推动工单办理。

提高站位，从思想上高度重视热线工单。

树立“群众利益无小事”的服务理念，找准问题症结、抓住主要矛盾，精准发力、对症施策、解决问题、提高群众满意度。

多措并举，从行动上积极化解热线工单。

从细微处入手，在小区张贴质量服务明白纸，及时更新热线知识库；科室人员全员参与并充分调动街道网格员、社区书记的能动性，联合一起处理工单；加强与热线办沟通联系，派员到热线办现场办公，以干代学、以学促干，化解重点工单，提高工单解决率。

强化工程监管，严把质量关口，从源头上杜绝热线工单。

“把功夫下在平时，将工作做在日常”，加强在建工程质量监督、强化防渗漏专项治理、狠抓住宅工程质量通病防治、落实五方责任主体责任，实现三个转变，一是由“要我办工单”向“我要办工单”、“办就办好”转变。二是主动回应群众所思、所想、所盼，超前解决群众所需、所急、所难，由“被动服务”向“主动服务”转变；三是由解决具体问题的 “事后服务”，向提高住房品质的 “事前服务”转变。

下一步，平邑县质监站将以攻坚克难的勇气，一往无前、众志成城的锐气，凝聚强大工作合力，结合当前开展的党员干部作风整顿活动，攻坚克难，锐意进取，竭尽全力抓好以“热线工单办理”为主、在建工程质量监督、商混站管理在内的各项工作，为平邑经济社会发展贡献质监力量，提供住建方案。