随着科技发展的日新月异，发达的信息网络给人们生活带来极大便利，同时也给消费者的财产安全带来一定风险隐患。风险与机遇并存，为了维护消费者的合法权益，平安苏州寿险注重提升员工的风险意识和风险识别能力，切实保护消费者的财产安全和合法权益。

图为空客接待服务。

做好客户风险提示，让客户及时了解业务风险

近日，柜员小陈在空客中接到这样一位客户。刘先生（化名）连入平安空中客服要求退保。经柜员核实，刘先生购买的是一份电销保单，险种为福享安康，保单已交清，目前保单仍在保障中。柜员小陈在空客视频中咨询客户退保的原因，刘先生表示： “要退掉现在的保险，重新购买新的险种。”视频中，细心的柜员小陈发现刘先生时不时看向身侧，旁边传来极为小声的低语“不要说买保险，就说要用钱买房。”柜员小陈见此情况，立刻警觉起来。为防止客户遭受损失，小陈接着询问道“刘先生，您知道退保是有损失的吗？请问您旁边是保单的服务人员吗？”刘先生下意识看向身侧人员，犹豫不决地回答到：“他..他是的。”客户态度不明确，柜员小陈则立即向客户做了风险提示：“刘先生，您好！为了规范销售行为，防范相关风险，切实维护行业秩序，根据金融机关监管要求，现向您进行风险提示——投保人应根据实际保险需求和经济实力购买金融产品，销售人员不得通过垫付保费、引导保单贷款、引导退旧保单的方式让投保人购买金融产品。如有陌生人接触沟通保单事宜，请其出示身份证和工作证，并通过公司官方服务热线95511核实身份，切勿轻信他人，上当受骗，造成损失。您如果有疑似此类情况，建议慎重考虑，也可以拨打95511核实身份再做决定。”

这时，刘先生对身旁人的身份产生了怀疑，他转头询问道：“你有工作证吗？拿出来给我看一下！”随后隐约能听见身侧传来解释声,此人称未携带工作证出门，随后刘先生视频突然被强行挂断。

追踪提醒，让客户避免财产损失

柜员小陈感觉到，刘先生很可能受到了其他人员的挑唆，退旧买新。为切实保护到客户的财产安全，柜员小陈在视频挂断后，立即给客户回拨了电话。十几分钟后，电话终于拨通了。客户表示，刚刚确实有其他人在旁边协助他办理此次退保业务，此人承诺退保后可以购买比原险种更好的保险，并且绝不会亏本，新险种保障极高。刘先生听后极为心动。刚刚在空客视频中柜员的风险提示，引起了刘先生对身旁人的怀疑。他强烈要求此人出示工作证，但却无法提供。柜员小陈对于保单退保的风险事项，对客户再次做了提醒。刘先生听完后，表示会慎重考虑，目前不会轻易相信他人说辞。

随后，柜员小陈也把刘先生的情况立即向上级领导做了汇报。通过后期追踪反馈：原来刘先生触点到了XX公司的理财推销。利用话术引导客户通过退旧买新，引导客户购买其理财产品。柜员小陈的提示让刘先生引起警惕，避免了客户遭受财产损失。

维护消费者合法权益，保障客户财产安全

平安寿险，坚持以客户为中心，切实保护消费者的合法权益。平安苏州寿险的柜员，用专业服务和高度的风险防范意识，为客户提供简单、便捷服务的同时，时刻关注客户可能遇到的潜在业务风险，帮助消费者树立正确的法治意识和风险防范意识，确保客户财产安全不受侵害。（平安苏州寿险消保部 陈琦）