她接待群众有热心，用微笑服务赢得信任；她扎根基层有诚心，把真情献给辖区群众；她忠诚担当有真心，让辖区平安坚如磐石；她护校安园有爱心，法治宣讲筑牢平安伞……

她就是哈尔滨市公安局道里分局丽江路派出所民警杜学辉。从警21年以来，她曾在刑侦、派出所、户政等部门工作，虽然岗位在变，但不变的却是她为民服务的初心。

用温心打造“暖心式”服务

2021年6月，杜学辉调到临时身份证岗位工作，她以群众需求为目标和使命，不断创新服务方法，推出便民措施，打造出了特色服务品牌。她在办证大厅摆放了一盆盆郁郁葱葱的绿萝，又在办事窗口准备了各式糖果。杜学辉说：“我这样做，就是要让每位前来办证的群众都有回家的温馨感。”

“这闺女真好，真有礼貌，说的话不仅在理还中听！”

“警官，谢谢你！到你这儿办事儿真让人心里舒坦、敞亮！”

有些老年人来办临时身份证，都是急着去补办银行卡和医保卡。他们心急火燎地进门，杜学辉总是柔声细语地喊声“大爷、大妈”，然后起身相扶，让老人家坐下喝口水，让每位愁容满面来办证的老人，都能舒心愉悦地离开。杜学辉的工作很细心，有些带小孩儿来办证的，她就准备些玩具和棒棒糖；对行动不便的老人，她会一直搀扶到门口台阶下面，嘱咐老人慢点儿走；办理临时证登记结婚的新人，她都会送上诚挚的祝福。

杜学辉的热诚服务感动着每一位办事群众。一位飞行员给她寄来飞机模型纪念品；附近的老人给她端来热腾腾、刚出锅的菜团子；还有的小朋友把肯德基玩具留给她……

用暖心达到“东莱式”标准

作为一名社区女警，她远学“枫桥”，近学“东莱”，全力将自己的辖区打造成发案少、秩序好、邻里友好的平安辖区。针对辖区里暂住人口多的实际情况，她逐户走访登记，并定时回访，排查治安隐患，督促他们办理暂住证，了解其活动范围和去向，从而有效加强管理。在辖区走访中，杜学辉发现家住经纬七道街的刘某国9岁的孩子因没有落户无法上学。经了解，因家庭变故，孩子出生后一直没有落户。杜学辉多方奔走社区、民政局、妇幼保健院办理手续，最终解决了孩子的落户问题。而后，又帮忙联系学校，解决了孩子的上学难题。杜学辉每次下片儿都要到刘某国家看看，了解生活现状，并多次留下钱物。除夕夜，杜学辉还将自己包的饺子送给这对父子。刘某国深受感动，主动当起了杜学辉的义务治安员。

用真心构建“零发案”责任区

在杜学辉从警生涯中，有4年刑警工作的经历，这为她日后在派出所侦办案件奠定了基础。2014年春节刚过，经纬辖区中央大街街面扒窃手机的案件频发。杜学辉扮作路人，和男民警一起化妆侦查。最终，成功抓获了犯罪嫌疑人，并摧毁了一个扒窃手机的团伙，破案10余起。4年里，杜学辉协助破获刑事案件20余起，多次远赴外地参与抓捕追逃。

从她接管辖区以来，实现了责任区零发案，居民的安全感和满意率大大提高。居民们都说：“在家门口看到小杜，就觉得心里踏实。”

用爱心创立“学辉式”普法模式

杜学辉喜爱文学，长于摄影，文学素养拓宽了她的思维，相机镜头拓宽了她的眼界。在担任经纬小学、中学及尚志幼儿园的法治辅导员时，杜学辉先后10余次为孩子们开展法治宣讲。她认真编写教案、收集案例，专门加上防拐骗、遇危险如何报警等宣传内容。在讲解法律知识的同时，自己制作课件，旁征博引、图文并茂，学生在听她讲课时，就像听故事、看电影一样，印象深刻，无形中增强了安全意识和防范意识。师生们都喜欢听她的法治宣传课，回家后，还将讲课内容与家人分享，使小杜的法治课插上了翅膀，飞进了千家万户。（文：杨武斌）